广东省消委会：春节期间涉疫消费投诉稳步下降

　　中国消费者报广州讯（李智华 记者 李青山）近日
，广东记者从广东省消委会获悉，省消涉疫春节期间（1月20日至2月2日） ，委会稳步广东全省各级消委会共接到消费投诉13306件 ，春节其中，期间与疫情相关的消费下降投诉（以下简称涉疫投诉）6021件，占总投诉量的投诉45.25% ，主要涉及预订酒店退款、广东票务改签退费、省消涉疫预订餐饮退费和口罩、委会稳步酒精等抗疫物品的春节质量和供应等问题。 　　针对消费投诉数据 ，期间广东省消委会分析认为，消费下降涉疫投诉呈现三个阶段特点。投诉第一阶段（1月20日-1月25日） ，广东涉疫服务类投诉量居多且增长较快，1月23日达到峰值（1154件），主要是各组织、平台及经营者有关疫情期间的相关订单退改、退票退费等措施未跟进落实，导致相关投诉数量较大。第二阶段（1月26日-1月31日）
，涉疫服务类投诉大幅减少 ，涉疫商品类投诉不断增多 ，1月28日达到峰值（310件） ，主要原因是，不少商家响应落实国家相关退票、退款政策，服务类投诉相应减少；疫情导致口罩等防护用品供不应求
，一些消费者恐慌性地抢购日用商品、食品，少数商家借机抬高价格 ，或者制售假冒伪劣商品，由此导致相关投诉增多
。第三阶段（2月1日以后），由于各级市场监管部门不断加大监管和执法力度，严厉查处和曝光消费领域各种违法行为，商品类投诉量大幅下降 ，涉疫服务类投诉量维持低位。 　　记者了解到 ，广东省消委会在春节前迅速启动涉疫消费投诉处理应急预案
，第一时间增加投诉一线专业值守力量 ，建立健全涉疫消费投诉数据逐日分类统计制度  ，指导全省消委会全力以赴做好涉疫投诉处理工作，妥善应对受疫情影响而不断增多的消费纠纷，为打赢疫情防控阻击战提供支持 。目前 ，广东省各级消委会已采取多种措施 ，正在全力跟进处理 ，维护消费者合法权益，维护正常消费秩序 ，维护社会大局稳定。 　　据悉 ，涉疫投诉中 ，服务类投诉占涉疫投诉总量的68.94%，问题集中在三方面：一是预订酒店退款的问题 。消费者反映因为疫情原因要求免费取消酒店住宿 、游乐、餐饮等服务项目的预订，遭商家拒绝或未能及时有效联系 。二是票务改签和退费问题，其中以航空方面的纠纷最多。消费者反映因疫情原因取消出行
，在退改机票时被航空公司收取不合理的手续费 
，或航空公司对退改的处理不及时。三是预订的餐饮退费问题 。消费者反映在疫情防控期间取消外出、聚餐等活动 ，因此要求商家退还预交订金遭拒 。除此以外，还有美容、美发
 、洗车以及摄影、培训等行业因商家暂停营业相关预付卡无法使用等消费投诉 。 　　商品类投诉占涉疫投诉总量的31.06%  ，消费者反映的问题主要有 ：一是哄抬物价。消费者投诉口罩  、口服液、消毒液
、大米等与疫情消费相关的商品缺货 ，少数商家趁机哄抬物价或限量限购；二是掺杂掺假。消费者投诉一些无良商家，趁机销售“三无”或侵权产品
，虚假宣传医疗口罩等疫情防护产品的功效；三是食品质量差。一些消费者投诉购买的猪肉有异味 、大米过期等问题。 　　在疫情防控的形势下
 ，广东省消委会倡议，广大经营者纵然面临经营困难和挑战，仍应当严守法律红线、恪守道德底线，积极承担应尽的法律义务和社会责任；希望各行业协会（商会 、联合会）要发挥行业自律作用，进一步规范企业经营，坚决抵制哄抬物价、囤积居奇等行为
，坚决杜绝制售假劣药品
、医疗器械 、医用卫生材料等违法犯罪行为。同时，广东省消委会呼吁广大消费者要树立科学理性消费理念，不购买和食用野生动物及其制品 ，不哄抢生活物品，不过量抢购抗疫用品 ，自觉维持市场供求平衡和消费安全
。若发现经营者有恶意囤积、虚假宣传 、哄抬物价 、以次充好、拒不履责等违法行为时，及时拨打12315和12345热线举报 。责任编辑 ：24